Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Jen Signature

Chez Jen Signature, nous créons des bijoux de fantaisie et des articles de couture artisanaux, réalisés avec soin. Si toutefois un article ne vous convient pas, les conditions suivantes s’appliquent.

🔄 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article non utilisé, non porté, non lavé, non endommagé
• Article retourné dans son état d’origine
• Retour effectué dans le délai légal

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Jen Signature.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés
• produits réalisés sur mesure
• articles confectionnés selon les spécifications du client
  (bijoux personnalisés, articles de couture sur mesure, choix spécifiques de tissus, dimensions particulières, etc.)

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

💳 Remboursement

Après réception et vérification du retour :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés

🚨 Article défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, le client doit contacter Jen Signature dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos justificatives.