Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Jen Signature

Chez Jen Signature, nous créons des bijoux de fantaisie et des articles de couture artisanaux, réalisés avec soin. Si toutefois un article ne vous convient pas, les conditions suivantes s’appliquent.

🔄 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut cliquer ici:

Annuler ou retourner ma commande 

ou adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : contact@jensignature.fr.

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation excédant cette vérification pourra entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
  • Retour effectué dans le délai légal.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Jen Signature.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés
  • produits réalisés sur mesure
  • articles confectionnés selon les spécifications du client
    (bijoux personnalisés, articles de couture sur mesure, choix spécifiques de tissus, dimensions particulières, etc.)

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Les produits standard de la collection ne sont pas concernés par cette exclusion et bénéficient du droit légal de rétractation.

💳 Remboursement

Après réception et vérification du retour :

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
  • Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Jen Signature peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

🚨 Article défectueux ou erreur de commande

Nous invitons nos clients à vérifier leur commande dès réception. En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Tout article retourné présentant des traces d'utilisation, d'usure, de détérioration ou de modification ne permettant plus sa remise en vente pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.

Cette démarche n'affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.